Política de suporte ao cliente

No Fapi.clothoff.org, priorizamos a satisfação do usuário e temos o compromisso de atender a todas as preocupações ou reclamações de forma eficiente e profissional. Nossa equipe de suporte dedicada está aqui para ajudar com qualquer dúvida relacionada à funcionalidade de nossos serviços.

1. Contato com o suporte ao clienteNossa equipe de suporte ao cliente está disponível para lidar com quaisquer preocupações ou problemas que você possa encontrar. Você pode entrar em contato conosco das seguintes maneiras:

E-mail: [email protected]
Use a seção "Fale conosco" para relatar seu problema diretamente.

Nós nos esforçamos para fornecer assistência imediata e eficaz para garantir que sua experiência com a Clothoff seja tranquila e satisfatória.

2. Apresentação de uma reclamaçãoSe precisar registrar uma reclamação, entre em contato com nossa equipe de suporte usando os métodos mencionados acima. Para nos ajudar a resolver seu problema rapidamente, recomendamos incluir as seguintes informações em sua reclamação:

Seu nome completo e endereço de e-mail

Uma descrição do problema:Inclua detalhes relevantes, como a data, a hora e as circunstâncias específicas do incidente.

Documentação de apoio:Anexe todas as capturas de tela ou arquivos que possam nos ajudar a entender melhor e resolver sua reclamação.

3. Reconhecimento de reclamaçõesAssim que recebermos sua reclamação, nossa equipe de suporte confirmará o recebimento em 24 horas por e-mail. Essa confirmação incluirá um número de referência para o seu caso e um cronograma inicial para a resolução.

4. Investigação e resoluçãoLevamos cada reclamação a sério e conduzimos investigações completas para entender e resolver cada problema. Nossa meta é oferecer uma solução em um prazo razoável, embora casos complexos possam exigir mais tempo. Durante todo o processo, nós o manteremos informado sobre:

O progresso da investigação

O cronograma esperado para a resolução

5. Feedback e acompanhamentoDepois que a reclamação for resolvida, você receberá um feedback detalhado sobre o resultado, incluindo as medidas tomadas. Também poderemos solicitar seu feedback sobre o processo de resolução para nos ajudar a melhorar continuamente nossos serviços.

6. Processo de escalonamentoSe não estiver satisfeito com a resolução fornecida, você poderá solicitar um escalonamento notificando nossa equipe de suporte dentro de um prazo razoável. Inclua os motivos de sua insatisfação e qualquer informação adicional que considere relevante. Os casos escalados serão analisados por uma equipe separada ou por um indivíduo não envolvido na investigação inicial. Nosso objetivo é reavaliar o problema minuciosamente e fornecer uma decisão final o mais rápido possível. Você será informado imediatamente sobre o resultado do encaminhamento.

7. Informações legaisKreitech Obligado 1384, 11200 Montevideo, Departamento de Montevideo, Uruguai. Valorizamos sua confiança e temos o compromisso de garantir transparência e justiça em todas as interações. Se tiver alguma dúvida sobre esta política, não hesite em entrar em contato conosco.